Chestionarul
Îi rog pe toţi cei cu puţin timp liber şi un strop de altruism, să îmi completeze următorul chestionar cât mai curând posibil, fie aici fie pe adresa de mail
smeagol_jr (at) brew-master (dot) com
Nume:
Vârsta:
1. De cât timp sunteţi utilizator de telefonie mobilă?
a) Mai puţin de 2 ani
b) Între 2 şi 4 ani
c) Între 4 şi 6 ani
d) Peste 6 ani
2. În acest interval, aţi apelat vreodată la serviciul de relaţii cu clienţii?
a) Da
b) Nu
3. În cazul în care aţi răspuns pozitiv la întrebarea precedentă, cu ce frecvenţă aţi sunat?
a) Rar
b) Ocazional
c) Destul de des
d) Foarte des
4. Care sunt motivele pentru care aţi apelat la serviciul clienţi?
a) Pentru a solicita informaţii
b) Pentru a face o reclamaţie
c) Pentru ambele opţiuni
d) Alt motiv …………………..
5. Cum vi s-a părut tonul cu care v-a vorbit analistul de relaţii cu clienţii?
a) Prietenos
b) Plictisit / indiferent
c) Superior / arogant
6. Atunci când aţi raportat o problemă, ce atitudine a adoptat analistul?
a) S-a eschivat
b) S-a arătat dornic să ofere o soluţie
c) A părut indiferent
7. Cât timp i-a luat analistului până v-a oferit informaţiile solicitate, respectiv v-a remediat problema?
a) A durat o perioadă lungă
b) Nu a durat foarte mult
c) A durat foarte puţin
8. Atunci când apelaţi la serviciul clienţi, cum vă expuneţi solicitările?
a) Îmi expun pe scurt problema
b) Ofer cât mai multe detalii
c) Las analistul să intuiască motivul pentru care am sunat
9. Ce calităţi consideraţi a fi obligatorii pentru a fi un bun analist?
a) Răbdarea
b) Credibilitatea
c) Entuziasmul
d) Altă trăsătură …………………..
10. Aţi fi interesat de o carieră în domeniul relaţiilor cu clienţii?
a) Da
b) Nu
c) Nu ştiu / Nu răspund
Mulţumesc!
Această înregistrare a fost postată pe 23 iunie 2008 la 1:01 am şi este pusă în categoria School-related cu etichete chestionar, clienti, licenta, telefonie mobila. poţi urmări orice răspunsuri la acest material prin feed-ul lui RSS 2.0 You can leave a response, or trackback from your own site.
23 iunie 2008 la 8:04 am
1.c
2.a
3.b
4.a
5.a
6.b
7.b
8.a
9.a
10. b
23 iunie 2008 la 8:39 am
1.c
2.a
3.a
4.a
5.a
6.a
7.b
8.b
9.d: competenta
10.b
23 iunie 2008 la 9:07 am
eu ti’am trimis pe mail, sunt o finuta, un om minunat! iar te’am emotionat, nu?
23 iunie 2008 la 5:02 pm
Numele il iei tu din adresa de mail. Varsta: 22 ani.
1.d
2.a
3.b
4.d (sa-mi activez roaming-ul)
5.a
6.b
7.b
8.a
9.c
10.c
23 iunie 2008 la 10:59 pm
Numele îl ştii. N-am mai intrat pe mail, sper să fie OK aici.
Vârsta: 28
1.d (9 ani)
2.a
3.b
4.c
5.a, b
6.a, b
7.a, b
8.a, b
9.a
10.b
Acuma…vrei să-ţi povestesc de ăştia de la UPC cărora le-a luat aproape o săptămână să reseteze o parolă de mail, după ce ne-au purtat pe la ‘jde operatori pt că “altcineva se ocupă de asta”?
Că tot am draci pe ei şi lipsa chefului lor de muncă…
24 iunie 2008 la 7:59 am
Dar despre ceilalti de la UPC carora le-a trebuit 6 zile sa-mi reporneasca netu’ oprit de ei fara nici un motiv?
24 iunie 2008 la 9:50 am
Nasol. Si io am auzit niste povesti foarte urate, dar despre cei de la RDS. Nu exista padure fara uscaciuni…